20 days agoCrédit Agricole

Responsable d'équipe Gestion de Sinistres H/F

  • CDI
  • La Madeleine (Nord)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2018-34915  

Date de parution

28/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Inspection / Audit
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Métiers du médical et social
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Juridique

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché au responsable d’unité Banque de Détail, vous managerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs dédiée à l’analyse administrative et médicale des justificatifs, dans un souci d’efficacité et de satisfaction des clients et partenaires.
Vous serez un interlocuteur privilégié en charge de l’animation de la relation opérationnelle avec les Back Office Sinistres des Caisses Régionales du Crédit Agricole, dans le cadre de cette gestion des indemnisations,  
Vous participerez également aux projets de développement de nos activités : recrutement de collaborateurs, conduite de projet, optimisation des activités, etc…

Organisation et pilotage d’activité

Planifier les activités en dimensionnant les moyens nécessaires et en répartissant au quotidien les activités entre les membres de l’équipe,
Contrôler le bon déroulement des activités confiées (qualité, respect des plannings, des délais…),
Animer la démarche d’amélioration continue au sein de l’équipe,
Contrôler le bon déroulement des opérations de votre service : satisfaction client, respect des engagements de service, respect des procédures et des réglementations,
Participer à des projets d’entreprise et représenter son service/secteur dans divers comités et groupes de travail,
Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l’ensemble de nos partenaires (Back Office Sinistres de Caisses Régionales…).

Management

Coordonner votre action managériale avec celles des autres managers de l’unité et plus largement celle de la Direction,
Organiser les différents suivis et assurer le rôle de relais d’information auprès des Services  Caisses Régionales,
Evaluer ses collaborateurs et contribuer au travers des remontées d’information (accompagnement sur le poste, point de développement …) auprès de son responsable,
Expliquer et décliner opérationnellement les projets de CAAE auprès des collaborateurs : organiser la communication, donner du sens, accompagner le changement,
S’associer au processus de recrutement et à la décision finale collective,
Proposer des dossiers d’évolution et d’optimisation d’activités selon les orientations fixées par son responsable.

Expertise technique

Prendre part aux activités opérationnelles de son entité,
Collaborer avec les Experts et les Médecins Conseils dans le cadre de la gestion des dossiers et des projets,
Prendre en charge les dossiers sensibles nécessitant une forte technicité,
Faire le relai auprès de son responsable et de la direction des difficultés techniques rencontrées impactant l’activité
Participer à l’élaboration et la mise à jour des procédures de son domaine d’activité ou des évolutions du SI tout en assurant leur mise en œuvre,
Veiller au respect des procédures et de la réglementation en vigueur encadrant la gestion des indemnisations d’un client assuré (secret médical, Loi GDPR, AERAS…).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

La Madeleine

Ideal candidate profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac 4/5 ou équivalent dans le secteur de l'assurance (Assurance de personnes, Prévoyance, Gestion de Sinistre, Souscription)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience significative en management/ animation d'equipe est indispensable. Dynamique et doté d'un très bon relationnel, vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges en mettant en avant vos connaissances techniques et développer vos appétences pour ce domaine. Autonome, rigoureux et organisé, vous détenez des capacités d'analyse et de synthèse qui vous permettent d'être force de proposition. Dans le cadre de la conduite d'un projet, vous êtes capable de fédérer et faire adhérer les différents acteurs internes et externes. Enfin, vous maitrisez le Pack office.