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Sophanna laurent Hieng

Experience

Chargé d'études marketing satisfaction clients

09-2011 - 09-2012 Au sein du département satisfaction clients mes missions étaient: -réalisation (conception, analyse et communication des résultats) de l’enquête de satisfaction clients 2012 - diffusion de la "culture client" en interne (organisation de conférences client ; présentation du service aux nouveaux embauchés) - communication interne à travers la refonte du portail intranet et la conception de brochures, Newsletter... - Et dans le cadre d'une réorganisation j'ai eu aussi l'occasion de participer à la formation des vendeurs à travers la création de modules de formation à la vente d’hélicoptères.

Education & training

Master of science 2 Marketing et- IAE d'Aix-en-Provence

2011 - 2012 Aix-en-Provence, Bouches-du-RhoneStratégie de services- gestion opérationnelle des services- management d'équipe-marketing des services